Excluir sua conta
Você pode excluir a sua conta do CarteiraPro quando quiser, sem custo. Apagar o app do celular não exclui a conta: peça a exclusão por um dos caminhos abaixo.
Pelo app (celular ou navegador)
- Entre na sua conta.
- No menu, abra Configurações → Segurança.
- No fim da tela, toque em Excluir minha conta.
- Conte o que aconteceu e confirme com o código de 6 dígitos que enviamos ao e-mail da conta.
Sem acesso ao app
Escreva para suporte@carteira.pro a partir do e-mail da conta, com o assunto "Excluir minha conta". Para confirmar que o pedido é seu, mandamos um código para esse e-mail.
O que acontece depois do pedido
A conta é excluída 7 dias depois do pedido. Até lá, ela continua funcionando, com um aviso no topo das telas, e você pode desistir pelo botão "Desistir".
Na exclusão, apagamos de verdade:
- o cadastro e os CPFs/CNPJs ligados à conta
- as contas, os cartões, os lançamentos, os investimentos e os empréstimos importados
- as categorias, as tags, os objetivos, as conversas e as análises da Lola
- as equipes que você criou (quem você convidou perde o acesso) e o histórico de planos
- as conexões com os bancos, que pedimos à Pluggy para apagar
Ficam guardados só estes registros, e depois são apagados:
- Registros de pagamento5 anos depois do último pagamento, por obrigação fiscal
- Prova dos aceites, consentimentos e compartilhamentos5 anos depois do último registro, para a defesa de direitos
- Termo de recuperação de acesso, se você assinou um5 anos depois do atendimento
- Cópias de segurança (backups)até 30 dias, sem acesso, e então apagadas sozinhas
Assinatura pela Google Play ou pela App Store
Excluir a conta não cancela a assinatura feita pela loja: cancele-a na Google Play ou na App Store, nas assinaturas da sua conta da loja. A assinatura paga no site é cancelada por nós na exclusão.
Os detalhes estão na Política de Privacidade, seção 8.